Tykání vs. vykání aneb jak komunikovat se zákazníky – 1.část

Mnohé společnosti řeší, zda je vhodné při komunikaci se zákazníky používat vykání nebo tykání. Odpověď je: záleží na situaci a na vaší cílové skupině. Někdo ocení tykání, jiní naopak mohou preferovat vykání. Záleží také na samotné kampani či zvoleném komunikačním kanálu. Pojďme se podívat na to, kdy je lepší použít vykání a kdy naopak můžete použít tykání.

Kdy použít tykání?

Mnozí odborníci na online reklamu a marketing se shodují, že tykání je běžnější a tedy mnohem přijatelnější právě v online světě. Tykání můžete používat v komunikaci prostřednictvím sociálních sítí jako jsou Instagram nebo Facebook. Většina zákazníků je na tykání v komunikaci na sociálních sítích zvyklá a proto jim to nebude připadat zvláštní.

Pravděpodobně to bude způsobeno jistou anonymitou a neosobností, kterou sociální sítě nabízejí. Vždyť uznejte sami – asi by vás zaskočilo, kdyby vás někdo v obchodě či kadeřnictví pozdravil stylem „Ahoj Zuzana“. Samozřejmě, pokud vlastníte a rozjíždíte byznys nebo plánujete kampaň, musíte dobře znát vaši cílovou skupinu a té přizpůsobit i styl komunikace, tedy vybrat tykání nebo vykání.

V případě, že cílová skupina sestává z mladších ročníků, tykání je téměř samozřejmostí. U starší cílové skupiny však mnozí marketéři či copywriteři sahají spíše po vykání. Může to být způsobeno zejména zvykem a stereotypem, ale také určitým respektem, který mladší ročníky přechovávají k těm starším. V online světě se však často bourají stereotypy a otázka tykání a vykání není výjimkou. I cílová skupina sestávající ze starších ročníků může ocenit tykání, pokud k němu inklinují její další rysy.

Použití vykání

V případě, že jsou vaší cílovou skupinou starší ročníky, můžete se rozhodnout pro vykání. Přestože si vykání většinou spojujeme se seriózností, formálností a suchopárností, není tomu vždycky tak. I v rámci vykání můžete působit zdvořile, přátelsky a uvolněně. I vykání může tedy doprovázet lehkost a přirozenost. Zároveň vykáním dokážete vyjádřit i patřičnou úctu a respekt vašim zákazníkům.

Vykání má také výhodu v tom, že z něj můžete kdykoli přejít do tykání v případě, že usoudíte, že je to vhodné. Na rozdíl od opačného případu, tedy přechodu z tykání na vykání, je přechod z vykání na tykání mnohem přirozenější a naznačuje to sblížení se s klientem.

V další části si povíme o tom, jaký je rozdíl mezi vykáním a množným číslem a také kdy používat velká písmena při oslovení. Pro více informací o copywritingu, SEO a dalších zajímavých tématech z oblasti marketingu si prohlédněte náš MEDIATEL BLOG.