Tykanie alebo vykanie vykanie – aneb ako komunikovať so zákazníkmi – 1.časť
Mnohé spoločnosti riešia, či je vhodné pri komunikácií so zákazníkmi používať vykanie alebo tykanie. Odpoveď je: záleží na situácií a na vašej cieľovej skupine. Niekto ocení tykanie, iní naopak môžu preferovať vykanie. Záleží taktiež na samotnej kampani, či zvolenom komunikačnom kanále. Poďme sa pozrieť na to, kedy je lepšie použiť vykanie a kedy naopak môžete použiť tykanie.
Kedy použiť tykanie?
Viacerí odborníci na online reklamu a marketing sa zhodujú, že tykanie je bežnejšie a teda oveľa prijateľnejšie práve v online svete. Tykanie môžete používať v komunikácií prostredníctvom sociálnych sietí ako sú Instagram alebo Facebook. Väčšina zákazníkov je na tykanie v komunikácií na sociálnych sieťach zvyknutá a preto im to nebude pripadať zvláštne.
Pravdepodobne to bude spôsobené istou anonymitou a neosobnosťou, ktorú sociálne siete ponúkajú. Veď uznajte sami – asi by vás zaskočilo, keby vás niekto v obchode či kaderníctve pozdravil štýlom „Ahoj Zuzana“. Samozrejme, ak vlastníte a rozbiehate biznis alebo plánujete kampaň, musíte dobre poznať vašu cieľovú skupinu a tej prispôsobiť aj štýl komunikácie, teda vybrať tykanie alebo vykanie.
V prípade, ak cieľová skupina pozostáva z mladších ročníkov, tykanie je takmer samozrejmosťou. Pri staršej cieľovej skupine však mnohí marketéri či copywriteri siahajú skôr po vykaní. Môže to byť spôsobené najmä zvykom a stereotypom, ale taktiež určitým rešpektom, ktorý mladšie ročníky prechovávajú k tým starším. V online svete sa však často búrajú stereotypy a otázka tykania a vykania nie je výnimkou. Aj cieľová skupina pozostávajúca zo starších ročníkov môže oceniť tykanie, ak k nemu inklinujú jej ďalšie črty.
Použitie vykanie
V prípade, ak sú vašou cieľovou skupinou staršie ročníky, môžete sa rozhodnúť pre vykanie. Hoci si vykanie väčšinou spájame so serióznosťou, formálnosťou a suchopárnosťou, nie je tomu vždy tak. Aj v rámci vykania môžete pôsobiť zdvorile, priateľsky a uvoľnene. Aj vykanie môže teda sprevádzať ľahkosť a prirodzenosť. Zároveň, vykaním dokážete vyjadriť i patričnú úctu a rešpekt vašim zákazníkom.
Vykanie má taktiež výhodu v tom, že z neho môžete kedykoľvek prejsť do tykania v prípade, ak usúdite, že je to vhodné. Na rozdiel od opačného prípadu, teda prechodu z tykania na vykanie, je prechod z vykania na tykanie oveľa prirodzenejší a naznačuje to zblíženie sa s klientom. V ďalšej časti si povieme o tom, aký je rozdiel medzi vykaním a množným číslom a taktiež kedy používať veľké písmená pri oslovení. Pre viac informácií o copywritingu, SEO a ďalších zaujímavých témach z oblasti marketingu si prezrite náš MEDIATEL BLOG.
