Tykanie alebo vykanie aneb ako komunikovať so zákazníkmi – 2.časť
V minulej časti sme si spomenuli, kedy je vhodné použiť vykanie a kedy tykanie. Mnohí sa zhodujú, že tykanie na sociálnych sieťach je prípustné, ba priam očakávané, zatiaľ, čo vykanie pravdepodobne preferujú skôr staršie ročníky. V oboch prípadoch existujú výnimky, kedy jje vhodné použiť opak. Poďme sa pozrieť na ďalšie náležitosti ohľadom vykania a tykanie, ktoré vám môžu pomôcť rozhodnúť sa.
Vykanie vs. používanie množného čísla
Nie je vykanie ako vykanie. Je rozdiel medzi skutočným vykaním a oslovovaním zákazníkov v množnom čísle. Koniec koncov, aj v našom blogu sa prihovárame vám, teda našim čitateľom. V súčasnosti je to veľmi populárny spôsob, ako komunikovať a prihovárať sa viacerým zákazníkom. Do komunikácie v množnom čísle často skĺznu aj copywriteri, ktorí sa najprv zákazníkom prihovárali tykaním v jednotnom čísle.
Ak chcete pri vašich zákazníkoch používať tykanie, pokojne ho dodržujte pri priamej komunikácií, prostredníctvom emailov, newsletterov či sociálnych sietí. V prípade blogov, SEO článkov a webových textov je však autorom prirodzenejšie prihovárať sa v množnom čísle.
„Vy/Ty“ vs. „vy/ty“
S chaotickým používaním veľkých písmen pri oslovení „Vy/Vám/Ty/Ti/Tebe“ sa určite stretávate aj vy. Ľudia často nevedia, ako komunikovať so svojou cieľovou skupinou. Chcú prejaviť úctu a byť čo najviac zdvorilí, no neuvedomujú si, že v online priestore robia chybu. Používanie veľkých písmen pri tykaní či vykaní sa totiž používa iba v priamej korešpondencií alebo úradnej komunikácií a do online sveta určite nepatrí.
Buď tykanie alebo vykanie, nič medzi
Nech už sa rozhodnete pre tykanie alebo vykanie, mali by ste dodržať konzistenciu. Znamená to, že rovnaký štýl komunikácie dodržiavajte naprieč všetkými marketingovými nástrojmi a komunikačnými kanálmi, ktoré využívate. Od textov na vašej webovej stránke cez blogové príspevky a sociálne siete až po emailovú komunikáciu a newslettre.
Nezabudnite pritom ani na offline propagačné prostriedky. Ak ste sa rozhodli pre tykanie, dodržte ho všade, kde sa dá a to isté platí aj pre vykanie. Výnimkou môžu byť napríklad krízové situácie, oficiálne stanoviská a podobne. Jednotný štýl komunikácie a konzistencia vašej komunikácie môže byť rozhodujúcim faktorom, či k vám prechováva zákazník dôveru a či si budujete naozaj pozitívny imidž.
Vykanie a tykanie záleží od vašej cieľovej skupiny
Ako bolo vyššie spomenuté, či už sa rozhodnete pre tykanie alebo pre vykanie, záleží od charakteru vašej cieľovej skupiny, ktorú musíte naozaj poznať. Tykanie alebo vykanie je skrátka individuálnou záležitosťou. Potykali by ste si s vašimi zákazníkmi? Mali by vaši zákazníci záujem si potykať? To sú otázky, na ktoré si pred voľbou štýlu komunikácie musíte vedieť odpovedať.
