Tykání vs. vykání nebo jak komunikovat se zákazníky – 2.část
V minulé části jsme si vzpomněli, kdy je vhodné použít vykání a kdy tykání. Mnozí se shodují, že tykání na sociálních sítích je přípustné, ba přímo očekávané, zatímco vykání pravděpodobně preferují spíše starší ročníky. V obou případech existují výjimky, kdy je vhodné použít opak. Pojďme se podívat na další náležitosti ohledně vykání a tykání, které vám mohou pomoci rozhodnout se.
Vykání vs. používání množného čísla
Není vykání jako vykání. Je rozdíl mezi skutečným vykáním a oslovováním zákazníků v množném čísle. Koneckonců, iv našem blogu promlouváme vám, tedy našim čtenářům. V současnosti je to velmi populární způsob, jak komunikovat a promlouvat více zákazníkům. Do komunikace v množném čísle často sklouznou i copywriteři, kteří se nejprve zákazníkům přimlouvali tykáním v jednotném čísle.
Chcete-li u vašich zákazníků používat tykání, klidně jej dodržujte při přímé komunikaci, prostřednictvím emailů, newsletterů či sociálních sítí. V případě blogů, SEO článků a webových textů je však autorům přirozenější promlouvat v množném čísle.
„Vy/Ty“ vs. „vy/ty“
S chaotickým používáním velkých písmen při oslovení „Vy/Vám/Ty/Ti/Tebe“ se určitě setkáváte i vy. Lidé často nevědí, jak komunikovat se svou cílovou skupinou. Chtějí projevit úctu a být co nejvíce zdvořilí, ale neuvědomují si, že v online prostoru dělají chybu. Používání velkých písmen při tykání či vykání se totiž používá pouze v přímé korespondenci nebo úřední komunikaci a do online světa určitě nepatří.
Buď tykání nebo vykání, nic mezi
Ať už se rozhodnete pro tykání nebo vykání, měli byste dodržet konzistenci. Znamená to, že stejný styl komunikace dodržujte napříč všemi marketingovými nástroji a komunikačními kanály, které využíváte. Od textů na vaší webové stránce přes blogové příspěvky a sociální sítě až po emailovou komunikaci a newslettery.
Nezapomeňte přitom ani na offline propagační prostředky. Pokud jste se rozhodli pro tykání, dodržte jej všude, kde se dá a totéž platí i pro vykání. Výjimkou mohou být například krizové situace, oficiální stanoviska a podobně. Jednotný styl komunikace a konzistence vaší komunikace může být rozhodujícím faktorem, zda k vám přechovává zákazník důvěru a zda si budujete opravdu pozitivní image.
Vykání a tykání záleží na vaší cílové skupině
Jak bylo výše zmíněno, ať už se rozhodnete pro tykání nebo pro vykání, záleží na charakteru vaší cílové skupiny, kterou musíte opravdu znát. Tykání nebo vykání je zkrátka individuální záležitostí. Potýkali byste si s vašimi zákazníky? Měli by vaši zákazníci zájem potýkat? To jsou otázky, na které si před volbou stylu komunikace musíte umět odpovědět.
